Le transport des patients est essentiel pour le Réseau de la Santé, mais les défis sont nombreux : le vieillissement de la population, la rareté de la main-d’oeuvre et les contraintes budgétaires créent des pressions croissantes sur les opérations. Pour une amélioration générale du parcours de soins dans le respect des employés et des finances publiques, une plateforme logicielle centralisée d’optimisation des transports sera mise en place. Il existe actuellement au Québec une certaine inefficience dans les processus liés au transport; les équipes logistiques du RSSS tout comme leurs fournisseurs en transport ont besoin de meilleurs outils de travail pour ajouter clarté, cohérence et transparence dans les processus. Les bénéfices attendus sont nombreux : réduction des temps d’attente, meilleur contrôle financier, optimisation générale du travail. Le projet prévoit mesurer et quantifier ces gains en temps et en argent. Un accompagnement soigné en gestion du changement fait partie intégrante de l’approche. Le produit est déjà en opération pour les transports par taxi et très appréciés des premiers clients, ce qui en fait un projet à risque faible, mais à potentiel de rendement élevé. Enfin, le potentiel post projet est important. Au Québec, une mise à l’échelle provinciale est considérée, car les processus et organisation du transport sont semblables. Ensuite, le potentiel commercial international d’une telle solution est intéressant, notamment auprès de la Caisse nationale d’assurance maladie en France, qui éprouve des enjeux similaires en matière de gestion du transport des patients. 2.